Ofte stillede spørgsmål - Prismatch

Velkommen til vores FAQ om prismatch! Vi forstår, hvor vigtigt det er for vores kunder at få den bedste pris på deres køb. Derfor tilbyder vi en omfattende prismatch, der gælder i hele Europa. Vi ønsker at sikre, at du altid får den laveste pris hos os.

Vores prismatch er enkel: Hvis du finder det samme produkt til en lavere pris hos en anden autoriseret forhandler, vil vi matche prisen. Vi vil gerne understrege, at prismatchen kun gælder, hvis visse krav er opfyldt. Dette inkluderer blandt andet, at produktet skal være identisk med hensyn til mærke, model, størrelse og farve, og at det skal være tilgængeligt for køb i øjeblikket.

Vi er stolte af at kunne tilbyde denne prismatch for at sikre, at vores kunder altid får den bedste handelsoplevelse hos os. Vores mål er at skabe tillid og tilfredshed, når du handler hos os.

Vi håber, at denne FAQ vil besvare dine spørgsmål omkring vores prismatch. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at få mere information, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi står klar til at hjælpe dig.

1. Hvad er prismatch?

2. Hvad er forudsætningerne for at min prismatch godkendes?

3. Kan jeg få prismatch på helm.nu?

4. Hvordan fungerer prismatch på webshoppen?

5. Kan jeg få prismatch i Helm butikkerne?

6. Hvordan fungerer prismatch i butikkerne?

7. Kan jeg få prismatch, hvis jeg allerede har købt?

Prismatch er en markedsføringsstrategi, hvor en butik eller forhandler tilbyder at matche eller slå prisen på et produkt, som sælges billigere et andet sted. Formålet med prismatch er at give kunderne tryghed og tillid til at købe varer hos den pågældende butik, da de ved, at de ikke betaler mere end nødvendigt. Det er dog vigtigt at læse betingelserne for prismatch, da der kan være visse undtagelser og krav, som skal opfyldes for at benytte sig af vores prismatch.


Europæisk prismatch hos Helm
Har du nogensinde været bekymret for at betale for meget for et produkt? Hos Helm ønsker vi at gøre din shopping oplevelse så bekymringsfri som muligt, og derfor tilbyder vi europæisk prismatch. Det betyder, at hvis du finder varen billigere et andet sted, matcher vi prisen, i hele Europa til en lavere pris. Vi mener, at vores kunder fortjener konkurrencedygtige priser og fremragende kundeservice, hvilket vores europæiske prismatch er en stor del af. 

Når du handler på helm.nu eller i vores butikker, kan du altid efterspørge prismatch. Vi har dog visse krav, der skal være opfyldt, før vi kan godkende dit ønske om prismatch:

Beløbet, du søger prismatch omkring, er altid prisen for ét styk inklusiv den billigste levering.

Der skal være tale om en europæisk butik eller webshop med europæisk CVR-nummer/VAT nummer.

Prismatch gælder udelukkende varer omfattet af danske regler for told, moms og forbrugerbeskyttelse.

Varen skal være på lager i samme størrelse- og farvevariant og kunne købes og leveres indenfor maksimalt tre dage.

Prismatch gælder ikke kø-tilbud, 2. sortering og ophørssalg. Det gælder heller ikke på bestillingsvarer, men kontakt kundeservice, så vil vi undersøge nærmere.

Prismatch kan IKKE kombineres med en rabatkode eller medlemskaber.

Du kan godt få prismatch, når du handler på helm.nu. Hvis du har fundet varen billigere et andet sted, matcher vi prisen. Varen og forhandleren skal dog leve op til vores forudsætninger for prismatch.

Hvis du ønsker, at søge om prismatch på en vare, når du køber på vores hjemmeside, skal du gøre følgende:

1. Læg varen i kurven som normalt.
2. I kurven siger du ja til bemærkninger til ordren og skriver hvor og til hvilken pris du har fundet varen. Indsæt link ind til varen, på den hjemmeside, hvor du har fundet varen billigere. Her er det ikke nok blot at linke til webshoppens forside eller en underside, der skal linkes direkte til varen, som prismatchen omhandler.
3. Du gennemfører ordren på helt normal vis til normal pris.
4. Vi tjekker om forudsætningerne for prismatch er opfyldt. Vi kontakter dig uanset om prismatchen bliver godkendt eller afvist. Du vil få svar på den mailadresse, som du har indtastet på ordren. Hvis prismatchen afvises afventer vi naturligvis svar fra dig, inden vi arbejder videre med ordren.
5. Vi afslutter ordren, men grundet automatiske systemer bliver hele beløbet hævet fra din konto.
6. Vi tilbagefører med det samme differencen til din konto, så du har købt produktet til den ønskede pris.

Du kan altid benytte prismatch i vores fysiske butikker, hvis du medbringer bevis for, at varen kan købes billigere et andet sted. Det kan være ved at printe et bevis ud eller bare ved at vise en anden hjemmeside, hvor varen fås billigere, når du er i butikken. Vi tjekker derefter, om kravene til prismatch er opfyldt.

I butikken gennemgår vi forudsætningerne for godkendelse af prismatch på helt samme vis som ved webshoppen. I vores butikker medbringer du dog blot bevis for, hvor du har fundet varen billigere, i form af billedmateriale eller ved at vise linket til vores medarbejder, frem for at sende det til os.

Du kan godt benytte dig af prismatch, selvom du allerede har købt en vare hos os. Vær dog opmærksom på, at anmodningen om prismatch skal finde sted inden 14 dage efter købet.

Har du allerede købt en vare hos os, og efterfølgende fundet den billigere andetsteds? Så fungerer anmodningen om prismatch på helt samme vis - du skal altså opfylde de samme krav, for at opnå prismatch. Du anmoder om prismatch ved at sende dokumentation til os i form af et link til siden, hvor varen er fundet til en billigere pris, eller billedemateriale med datostempel. Dokumentation sendes til kundeservice på kundeservice@helm.nu senest 14 dage efter købsdatoen. Noter gerne dit ordrenummer i samme mail, så kan vi nemlig hurtigt og nemt få refunderet pengene til dig, hvis prismatchen godkendes. Ønsker du beløbet refunderet til anden konto, så oplys herom i samme mailtråd.

Hvordan fungerer prismatch, når jeg allerede har købt?
Vi tjekker, at varen lever op til vores forudsætninger for prismatch, og du får besked om prismatchen kan godkendes og pengene tilbageføres med det samme. Kan den ikke godkendes, får du også en forklaring på dette.

Har du spørgsmål til vores prismatch? Så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice på telefon 97212348 eller mail kundeservice@helm.nu