Nogle af de mest hyppige skader er, at hjulene på kufferten bliver slidte og måske kører skævt. Her vil det være nødvendigt med en udskiftning, og der skal bestilles reservedele hjem. Derudover ses det til tider, at trækstangen går ud af funktion, og derfor ikke vil køre op og ned, eller bliver løs i håndtaget. Vi har i det fleste tilfælde også mulighed for at skaffe et nyt håndtag, TSA-lås eller lynlås-puller til din kuffert. Det kan også en sjælden gang ske, at det er skallen på kufferten (hvis du har en hardcase kuffert), der bliver beskadiget. Dette kan både være skallen, der flækker eller får en bule. Her er der tale om en mere omfattende reparation, der ikke altid vil være mulig, og hvor behandlingstiden ofte er længere.
Transportskader En transportskade er i bund og grund en skade der er sket under transporten via fly. Dette kan være alt fra et manglende hjul eller en skæv trækstang til en flækket skal. Er din kuffert blevet beskadiget i forbindelse med en rejse, så er det
VIGTIGT, at du får meldt skaden i lufthavnen ved ankomst! Henvend dig i bagageservice og anmeld sagen inden du forlader lufthavnen. Hermed er der nemlig mulighed for, at rejseselskabet dækker dine reparationsomkostninger eller tilbyder en erstatningskuffert. Ofte kan skader sket i forbindelse med rejse anmeldes til flyselskabet op til 14 dage efter ankomst. Vi anbefaler dig altid at læse det enkelte flyselskabs regler for skadesanmeldelse.
Skal flyselskabet bruge en udtalelse omkring skaden og muligheden for reparation? Er kufferten købt hos Helm, udarbejder vi gerne en skadesvurdering til flyselskabet uden beregning. Send blot en mail til
kundeservice@helm.nu med billeder af skaden samt købsbevis, så vender vi tilbage til dig.
Er kufferten ikke købt hos Helm, kan du eventuelt tilkøbe en skadesvurdering fra os for 200 kr. Dette afhænger dog af den enkelte sag. Kontakt
kundeservice@helm.nu med billeder af skaden samt købsbevis, så undersøger vi gerne, om vi kan hjælpe med en vurdering.
Slidtage Hvis skaden på din kuffert skyldes slidtage efter almindelig brug, dækker reklamationsretten eller garantien ikke eventuelle omkostninger til reparation. Almindelig slidtage ses som oftest på kuffertens hjul, som efter længere tids brug naturlig vil blive nedslidte. Vi kan dog i de fleste tilfælde, mod betaling, skaffe nye reservedele hjem til din kuffert. Dette kan både være nye hjul, en ny trækstang, et nyt håndtag eller en ny TSA-lås. Ved nogle modeller er det desuden også muligt at udskifte lynlåse eller rumdelere inde i kufferten, såfremt disse er udtagelige. Vi har dog aldrig mulighed for at udskifte skal eller for på kufferter.
Reservedele I nogle tilfælde kan det sagtens svare sig at få skiftet den beskadigede del ud med nye reservedele, frem for at købe en helt ny kuffert. Hos nogle leverandører, er det muligt at skaffe nye dele hjem (
Samsonite,
American Tourister,
Delsey Paris,
Victorinox og
DB Journey). Dette afhænger dog af, hvilken model, hvor gammel samt hvilken farve din kuffert er. Når du køber reservedelen til din kuffert, kan du enten selv vælge at montere disse eller du kan få hjælp af vores webshop eller i vores butikker.
